3分鐘business: 產品明明很棒卻沒人買？

"The true purpose of a business is to create and keep a customer, not to make you money."
Theodore Levitt：「做生意的目標在創造並留住客戶，而不是賺錢。」

別怪景氣差，怪你沒聽懂顧客的心
景氣差和企業衰退無關，錯估顧客需求才是真正的致命傷，美國有家鐵路公司把自己定位在鐵路業，其實錯估了帶給旅客的價值 ，忽視掉快速、準時的運輸服務，反而把資金投入更貴、更豪華的火車，他們原可拓展業務至航運、海運或貨運，為企業找到更多成長空間，卻任由其他運輸業的競爭對手壯大、搶走顧客。

Symptoms
過度樂觀 Over-optimistic
期待成長中的消費者數量會大來同等的大量利潤，而不是去思考自身能否承擔消費者的需求面話

獨霸市場 Monopoly
自以為產品不會被競爭對手取代，尤其有一定規模的大公司特別容易產生這種意識

業績導向 Sales-oriented
過度重視業績，忽視行銷中理解顧客需求的重要性

What can I do?
Redefine 重新定位企業
What business are we really in?

Accept 認清被取代的事實
Accept the fact that most existing products and services can and will be replace by competitive alternatives.

Identify 理解消費者需求
Identify new offerings that meet consumers' needs sooner than any existing or potential competitors.

What Else? 
行銷遠視症 Marketing Hyperopia
1981年由Kotler Philip及Ravi Singh提出，指企業過分追求市場佔有率，只注重顧客滿意，卻忽視產品本身的優化。

本文收錄於英語島English Island 2016年8月號
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