最有力量的話，都是實話

如果你是旅行社老闆，會怎麼回答這個問題？
「膝蓋不好可以參加黃山團嗎？」

一位前輩是傳統水墨畫家，在他心中，中國名勝山水毋庸置疑是此生必走景點，其中「五嶽歸來不看山，黃山歸來不看嶽」的黃山，更是圓夢榜上第一名；然而中年之後膝蓋退化體力也不如從前，圓夢之旅越來越遙遠。

有一次他與開旅行社的老友聊天，不抱希望地詢問意見：「膝蓋不好可以參加黃山團嗎？」，他知道老友一定會勸退他，所謂不上黃山非好漢，講的就是黃山令人望之怯步的階梯，健壯的人看了都腳軟，更不要說膝蓋不好的人。

想不到老友想都不想地回答：「膝蓋不好，趕快去黃山。」

他愣了好一陣子才豁然開朗，之前忙著理性分析黃山的挑戰，從來沒有換個角度思考：會抱怨膝蓋不好，表示還能走，還能走就要趕快走，走累了，有纜車有挑夫，真正險峻的路段可以避開。他發現自己只是不自覺地陷入對困難預期的漩渦，而一句話竟然就能將人帶入一個全然不同的思維環境。

一點潤飾改變人的心理預期
有人認為這是一種話術，而話術就是耍嘴皮、或是流暢背出一套固定說法，但其實語言只是思維的展現，重點不是在文字，而是文字所帶出的心理層面與思考框架。所以除了傳遞思想、幫助思考，話術也會造成一定的心理預期。

德國一位教授Pfingsten曾經做過一個心理預期的試驗*，他找了50位患有慢性下背疼痛的(chronic low back pain)病人做柔軟度測試。實驗前，控制組中的25位病人被告知這項測試對背痛沒有影響，實驗組的25位病人被告知這項測試可能會對背痛有不同程度的影響。這50人做完一模一樣的實驗後，比較兩組回報背部疼痛加劇的比例，實驗組的病人比對照組的病人明顯高出許多。

瞭解人的疼痛預期與恐懼心理跟說話方式有什麼關係呢？研究發現，跟有預設心理的人溝通時，修飾後的話語，除了能避免讓自己陷入相同的漩渦，也能幫助別人避開不必要的、因預期效應產生的實際負面結果。試驗後，醫療人員被建議在「清楚告知」與「話術選擇」之間多加用心，比方說，「這項治療會帶來疼痛感」可改成「大部份的病人都能輕鬆接受這項治療所帶來的疼痛感」。

帶來幸福感的一句話
語言也能幫助我們建立正向的影響。我大學時在一家老牌美式餐廳打工，某個晚上，一男一女客人走進餐廳，點了很多餐點，也點了酒，聊得十分盡興。為他們服務的服務生是一位經驗豐富的老員工，他每次送餐過去時，都感覺到男士十分努力的想讓女伴留下好印象，女伴的反應也很捧場，他推測男士應該是很努力在追求這位女士，所以儘量不提供過多的服務，避免打擾。

結帳時，服務生發現客人桌上的菜還剩很多，照慣例，我們會詢問客人餐點還剩這麼多，是不是吃得不滿意，或者是否需要打包，但是這位經驗豐富的服務生跳脫工作慣例，開心地對客人說：「哇！你們餐點還剩這麼多，一定是因為今晚聊得太開心，忘記吃了。」當晚他拿到帳單金額30％的小費。沒有過多的服務，但是開口就講到心坎上，讓客人努力的效果瞬間加成，買到了菜單上面沒有的快樂。

這些例子，都是誠實以告，沒有說假話，沒有玩弄文字，但因為一些用心，帶給人們不同的心境、不同的契機、甚至不同的科學結果。不論是面對家人、客戶、同事、還是我們自己，想想語言能夠帶來的力量。這個力量，不一定保證我們飛黃騰達，但也因如此，更加展現了我們選擇的智慧。

*reference report: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/15102230