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「服務他人是你住地球應該付出的租金。」– 穆罕默德‧阿里 (拳擊手)
"Service to others is the rent you pay for your room here on earth." -- Muhammad Ali, Boxer
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你有沒有曾經花很多時間在購物車上,到了最後卻一樣都沒有選的經驗?這是因為你已經陷入選擇的迷思(The paradox of choice),太多的選項讓你分析疲勞,時間拖得越久,越難做出決定。

當陷入選擇困難,會經歷四個階段:(一)分析各個選項的優缺點(二)考慮選項背後的機會成本(三)提高期待值(四)結果若不如意,隨之而來的得失感也會越重。

一個有趣的實驗,同牌果醬,賣場分別陳列6種跟24種口味在不同的架上,
擺放24種口味果醬的貨架比只擺放6種口味的貨架高出150%的注目度,但是後者卻比前者高出27%的銷售率,這個結果顯示人們在面臨太多選項時,會因為做不出選擇而降低購買的意願。

商人便利用這一點來設計菜單,當你看到琳瑯滿目的目錄,中間夾了一張今日三道特別餐點,你有很大的機會選擇它們,儘管它們一點可能根本不限「今日」也並不「特別」。除了減少選項,多數的購物網站也會設定默認值,像是配送地址、購買人資訊,用來簡短消費者的考慮的時間,加快下單速度,提高銷售。

相同的概念可以運用到小至購物、吃飯,大至生涯規劃、企劃決策,當你以為有很多選擇,但事實上並非如此。站在消費者的角度,為了避免陷入選擇的迷思,你可以做的是移除購物車裡不需要的商品、簡化代辦事項、或是相信第一直覺。


本文收錄於英語島English Island 2019年4月號
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