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低調的媒體巨人--Netflix CEO Reed Hastings
你可能沒聽過Reed Hastings，但一定聽過他創辦的公司Netflix。儘管Netflix目前已是撼動全球影視的企業，Hastings仍然維持一貫的低調作風，鮮少出現在聚光燈前。這次是他難得現身菲律賓電視台訪談，主持人句句針對全球觀眾最好奇的問題上，而Hastings從容回覆，精簡而明確。
Before you read
Wilmot Reed Hastings, Jr.
里德．哈斯廷斯
1960 年 10 月 8 日 - present
WHO
Reed Hastings目前是Netflix的CEO，於1997年和Marc Randolph共同創辦Netflix。Reed Hastings曾獲《財富Fortune》雜誌評為2010年「年度商業人物」，及《時代Time》評為「2011年全球最具影響力人物100強」中名列第三。
WHAT
2013年Netflix榮獲31座艾美獎，是第一個獲得黃金時段艾美獎的網路影音串流平台，獎項包含知名影集《紙牌屋》獲得優秀戲劇等。而後Netflix入選財經雜誌《Fast Company》「2016全球50家最具創新力公司」，成為華爾街競相追捧的明星公司。
HIGHLIGHT
Netflix一開始從郵寄DVD的租賃生意起家，2007年新增線上串流服務，成為串流影音平台的龍頭。目前平台用戶逾190個國家與地區，擁有超過1.39億名付費會員。近來德國銀行上調Netflix評級，稱其為「文化必需品」。
Netfilx動搖傳統電影片商體制？
今年Netflix憑著《羅馬Roma》奪下三座奧斯卡小金人，差點成為史上首位獲得最佳影片的串流影音平台。隨著Netflix的壯大，短短幾年就成為全球電影、電視劇作品數量最多的製片公司，讓不少傳統電影人呼籲取消串流影音平台角逐電影獎項的資格。
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訪談節錄
摘自2019年4月4日Reed Hastings在菲律賓ANC的精采訪談。
Reed Hastings談及創立Netflix的過往，原來是因為自己從百事達租了《阿波羅13》的錄影帶，結果不小心逾期6週未還，被罰了40美金的遲還罰金。之後2007年，Netflix從DVD郵寄租賃轉到網路串流領域的過程中，也曾遭受轉型陣痛期，還一度造成公司市值蒸發120億美元。
Q. 能分享一下這段啟發創立Netflix的經驗嗎？
Sure. A long, long time ago. Almost 25 years ago.
Well, in the prehistoric days before the internet, there was a thing called video rental. You went to a store; you rented it for two days and had to bring it back. And one time, I forgot to bring it back, so then you've got a big late fee. And that started me thinking about wouldn't it be better to do DVD by post or video rental by post. VHS was too heavy to mail and then along came DVD a year later. A DVD was very lightweight, so we could mail them. That's the business we started in and that was just in the US. We still have over 2 million members in the US who are mailing DVDs every day, so the DVD business has continued to serve members.
當然！這是很久很久之前，25年前的舊事了。
在之前沒有網路的時代，還仍然有影片出租的產業。就是你跑到出租店，借了2天的影片，你還得再回到店裡歸還影片。我有次就這樣忘了還錄影帶，被罰了高額的遲還罰金。這件事讓我不禁思考，如果能用郵寄的方式租借影片，那該有多好。但當時錄影帶還太重了，沒法隨意郵寄，不過一年後DVD出現了，重量上非常適合郵寄。我們就這樣投入DVD郵寄出租的產業，當時規模也僅限在美國而已。而目前在轉型之後，美國仍有超過200萬人，每天還在郵寄租借DVD，所以這項服務仍然會堅持做下去。
Q. 當初那次轉型鎮陣痛期的經驗，讓你學到了什麼？
Well, now our market cap, incredibly, is around 150 billion, so the learning is you got a bet forward on the internet. The internet offers such options for serving a global audience and it's getting faster and faster. We're looking forward to continuing to do more of that.
Even in the early days, it's the reason we name the company Netflix for internet movies, as opposed to say DVD-by-mail.
嗯，很驚人的是我們公司現在市值約1500億美元。從那次經驗學到的是，大家得在網路相關產業下注，因為網路提供能將服務擴大至全球的機會，而且擴張規模越來越快。Netflix未來也非常期待能繼續做出更多的串流影片。
現在回顧Netflix的起始，這就是為什麼Netflix的命名基礎是網路電影，而不是郵寄DVD。
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隨著Disney和Apple+加入網路串流產業，市場競爭加劇，身為串流龍頭Netflix的應對，卻是選擇調升用戶費用？
Q. 我們知道你非常想擴大各國節目的投資，那你會調升國際用戶的費用嗎？
You know, over time what we try to do is figure out how do we serve our members really well. If we've got incredible content, then we see if we can do a small price increase. They're always small! If the consumers are okay with that, then we can invest more in the content.
一直以來，Netflix追求的是如何好好服務我們的顧客。如果我們已經製作出精彩的原創影片，然後會再觀望，看能否微微提升價格。真的只是一丁點的調漲！如果用戶表示都能接受，那我們就能繼續投資影片，做出更優質的內容。
Q. 你認為國際市場準備好這波費用調漲嗎？
You know, it varies quite a bit country by country, depending on how well we're doing and if we have the content that people find are amazing. When we're able to raise rates, then we're also able to do more content, so it's a virtuous cycle.
我認為每個國家的接受度不同，關鍵取決於我們的影片品質有多好，我們的影片內容能不能娛樂觀眾？而當Netflix能成功調漲費用，就代表我們能製作更多的影片，這就是個良性循環。
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近期，Netflix開始聚焦在「非英語」原創內容上，也一口氣推出17部亞洲原創作品，包含印度電影、日本動漫和韓國劇集等，獲得不錯的評價。
Q. 你從這段經驗中學到了什麼？
Yeah, I mean all shows are global, and so it's trying to figure out when we do a show like Kingdom in Korea that it can be really a global show. We've got shows that come from Japan. We'll have more and more from the Philippines over time. In every nation, there's a great tradition of storytelling and if you can capture it on film then we can really share it with the world.
所有節目都能全球播放，但真正的關鍵是，弄清楚我們該什麼時候製作像《李屍朝鮮》，這樣真正能全球放送的節目。目前我們已經有日本的節目，之後也預期會製作更多菲律賓的節目。我認為每個國家都擁有非常棒的傳統說故事技巧，如果能夠抓準那個技巧並呈現在電影中，就能將這些故事分享到世界各地。
Q. 觀看Netflix這些亞洲影片的用戶，超過一半來自海外？
Yeah. Yeah. In other words, it's producing content here and that's being watched in Europe, in the States, in Latin America. I mean, you know, everyone wants to understand other parts of the world and our Asian content gives a glimpse into the rest of the world.
是啊！在這裡(亞洲)製作的節目影片，正在受到歐洲、美國、拉丁美洲的觀眾收看。我想說的是，每個人都想了解世界不同的角落，Netflix的影片正好提供觀眾，一個窺探地球另一端的管道。
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訪談趣事
面對企業管理，Hastings認為應該全面給予員工自由，並制定出讓員工實際「很有感」的政策：包含請假次數無上限、不打考績、薪資保證同業最高，還有豐厚離職金等。
Q. 請談談Netflix的無限制請假政策？
Well, internally with employees, we're very generous because employees are often doing their best work on vacation. They're thinking! When you're in a creative workforce, you don't really turn off. When you leave the office, you're often mulling around the different challenges: How can you be really creative? Where should a storyline go? In the negative case, it's working around the clock, and the positive case, it's so joyful that you enjoy going to work, just like part of your life.
對內管理員工，我們都非常慷慨。畢竟員工常常在度假期間還做出最棒的作品。他們不停在動腦！當人一直處在創作的工作環境中，真的沒辦法輕易停下思考。甚至離開辦公室後，腦中還在想怎麼破解不同的挑戰：怎麼樣才能更富有創造力？故事劇情接下來到底怎麼發展？用負面的角度來談論這件事的話，員工根本就24小時不間斷工作；用正面的角度來說，員工能享受這份工作，就像是生活的一部份。
本文收錄於英語島English Island 2019年5月號
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-- 作者：Speakers英語島雜誌每期經精選一篇名人的經典演講，有的對歷史產生重大影響，有的改變了某些人的生命，有的讓我們看見不一樣的觀點
，皆有之成為經典的原因。