多關心員工才是管理者的長期策略

正值上班時間，忽然聽見老闆一邊與人交談，一邊往你的位子走來，隨著腳步聲越來越近，你的神經也跟著繃緊，並不由自主地展現積極工作的樣子。多數人都有過這種經驗，只要發現自己被關注，就容易出現想改變行為的傾向，這種現象稱為「霍桑效應」（Hawthorne effect）。

霍桑效應源自心理學家Elton Mayo在霍桑工廠(Hawthorne plant)所進行的長年研究。研究發現，真正影響員工表現的不是「工作條件」（薪資、環境照明、休息時間），而是有沒有「被關注」。這項研究歷經數個階段，最初是探討工作條件對於生產效率的影響，當工作條件變好，員工的工作效率也跟著提升。不過有趣的是，當研究團隊離開工廠後，員工們的效率竟然又降回原來的水平。

至此Mayo才發現，原來影響生產效率的主要原因，是來自研究人員的「高度關注」而非「工作條件」，當員工們發現自己成為被觀察的對象，表現自然會比平時更好，加上研究中的多次訪談也讓工人的心理壓力得以抒發，產能也就隨之增加。

帶人不能只靠「加薪」，還要「多關心」
擬定管理策略時，別忘了霍桑效應給我們的提醒。休假、加薪、增加福利，是企業常用的鼓勵機制，但想真正提高生產效率，讓員工感到被關注、重視，才是長遠之計。

本文收錄於英語島English Island 2018年12月號
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