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Growth Hacker

文/鄭緯筌 Vista Cheng
臺灣電子商務創業聯誼會 理事長

如果問今年網路圈最紅的關鍵字或最受到注目的新職缺,一定少不了「成長駭客行銷」(Growth Hacking Marketing)。這幾個月來,市面上不但陸續出現相關的書籍、課程,也開始有一些企業增設「成長駭客」(Growth Hacker)的職缺,希望以高薪禮聘擁有技術背景、會撰寫程式的優秀人才進入行銷領域。

「成長駭客行銷」聽起來很酷,其實歐美早在2010年就有類似的概念,如今已成為全球創業圈的一門顯學,更是所有新創團隊必學的一套心法與技能。有別於以往技術和行銷脫鉤的傳統,「成長駭客」兼重理性與感性的訓練,堪稱行銷人員和程式設計師的綜合體。一如艾倫.金恩(Aaron Ginn)所言,每個「成長駭客」的終極目標,都是打造一個能觸及百萬人,且永續營運的行銷機器。

這個時下最熱門的新職務,在美國矽谷已行之有年,如今也開始在臺灣受到重視,包括Airbnb、Facebook、LinkedIn、Instagram與Uber在內的多家知名企業,都已經網羅一批結合技術與行銷能力的傑出菁英,用成本低廉卻能帶來高效能的科學方法來從事營運和行銷。國內許多新創團隊最近都在網羅這樣的人才,而老牌的104人力銀行,也開始招募流量成長駭客經理。

萊恩.霍利得(Ryan Holiday)在《成長駭客行銷:引爆集客瘋潮的新實戰力》一書提到,做好成長駭客行銷有四個重要關鍵,分別是:從產品和市場適配(Product/Market Fit)做起、精準的集客策略、不花錢也能有爆點以及不斷優化,讓顧客更滿意。

「成長駭客」這個新職務的出現,要關注的面向也很廣,受到美國創業文化的薰陶,不僅僅拘泥於行銷環節,也需要考量整體的效益。他們依賴數據,一切以「成長」為依歸,不但大膽採用可測試、追蹤與能夠倍數成長的行銷策略,更格外重視用戶行為的觀察、臆測與分析。

舉例來說,身為「成長駭客」必須熟悉市場和產品的屬性,善用AARRR指標模型、A/B測試(A/B Testing)、搜尋引擎優化(SEO)、數據分析、登陸頁(Landing Page)設計與電子郵件行銷(E-mail marketing)等等技術,設法以低成本創造最大的行銷效益。「成長駭客」透過這些工具與方法,設法幫助用戶增強信心、也降低使用疑慮,一方面追求新用戶數量的成長,也兼顧取得成本的效益最佳化。

有別於傳統的行銷方式,成長駭客行銷不僅重視產品的商業模式與各項收益,也很在意會員黏著度的提升。「成長駭客」透過數據分析與各種模型、工具的幫助,除優化使用者體驗與創造會員數量的成長,也力求增進用戶間正向口碑的傳遞。

換言之,「成長駭客」的成功關鍵其實在於行銷心態的改變,主動思考各種對用戶有益的做法,而非只關注各種酷炫的數位技能或行銷工具。對「成長駭客」而言,讓用戶更依賴公司的產品、服務,也設法從不同管道提升營收,這是他們崇高的使命,也是這群高手帶給企業的核心價值。

 

 

 

本文收錄於英語島English Island 2016年7月號
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