五堂美式管理課

遇到歧見，不要急著辯解

歧見就是建言，遇到想法被否決時先沉住氣，詢問對方的想法、找出自己的盲點。

△ But I think it will work.（固守己見）

但我覺得這樣可行。 

O What else do we need to consider?

還有什麼是我們需要考量的？

O How do you think we should do it?

你認為我們該怎麼做？

O Is there another way to handle this?

有其它方式能處理這個問題嗎？

給予承諾，用詞要謹慎

藉著每一次與客戶的交流，建立起負責任的形象，展現不吝於協助的態度，但不隨便給出可能做不到的承諾。

△ I’ll help you anytime.（不可能「任何時候」都能幫忙）

我任何時候都可以幫你。

△ I’ ll fulfill all your requirements.（過度有自信）

我能達成你所有的要求。

O I’m glad to help you anytime.

我任何時候都很樂意幫助你。

O Please come to me if you have any questions.

如果有任何問題請來找我。

O Let me know if I can help you with anything.

如果有任何我能幫忙的，請讓我知道。

分配工作，別開口就You

團隊合作需要有清楚的權責分配，避免什麼細節都想插手，才能建立起夥伴之間的信任關係。分配工作時，盡量別劈頭就說You，容易讓人覺得不被尊重。

△ You need to take care of this presentation.

你必須負責這個報告。

△ You must give me the file after the meeting.

你開完會後把文件給我。

△ You can help us to choose the right venue.

你可以幫我們選出對的場地。

O Can you take care of this presentation?

可以把這個報告交由你負責嗎？

O I need you to give me the file after the meeting.

我需要你在開完會後把文件給我。

O We need your expertise to help us choose the right venue.

我們需要借用你的專業來幫忙決定對的場地。

時間就是金錢

職場中談到錢，就要白紙黑字清清楚楚，避免因為模糊的用語造成不必要的誤會。談到時間也一樣，在溝通各項任務的時限、順序和進度時，都要直接而且明確。

訂定結束時間

△ The meeting will start at 3PM.

會議將在3點開始。

O This meeting will be over at 5PM.

這個會議將在5點結束。

O Each item must be kept to 10 minutes, or we'll never get through.

每個項目都要保持在10分鐘之內，不然我們會無法完成。 

安排先後順序

△ Please finish this project on time.（交代不夠明確）

請在時間內完成這個專案。

O Could you please take care of this first?

能不能請你先處理這個？

O After your current task, this one should be next in line.

等你結束當前的任務後，下一項要做這個。

即時掌握進度

△ Let me know when you finish the job.（沒有清楚的進度）

你完成工作時要讓我知道。

O Is the project coming along according to schedule? Let's have a meeting and check our progress.

這個專案目前有照著行程表在進行嗎？我們來開個會確認一下進度。

O Can you send me your rough draft by Tuesday?

你能在下週二以前給我草稿嗎？

用領導者的角度自省

想達到有效率的組織管理，首先要從自我約束開始，試著把視野放寬，練習用上位者的角度看事情。不時問問自己下面幾個問題，如何帶出更大的影響力。

 本文收錄於英語島English Island 2018年9月號
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