1.Remain calm yourself 保持冷靜2.Non-verbally reassure the other person 以肢體語言再使對方放心3.Encourage talking 鼓勵討論4.Show understanding 表示理解5.Commit to resolve the issue 承諾解決問題6.Help the other person save face 為對方留面子
本文收錄於一張圖搞懂 跨文化力 2017年6月號