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封城也不怕，美國健身新創ClassPass讓你隨點隨「動」
美國「健身界Uber」：ClassPass，打入2500城市
之前，我向大家介紹了美國在COVID-19疫情下正夯的Stich Fix ——結合人工智慧技術替會員提供流行時尚、潮流穿搭建議的線上訂閱服務，現在則想與大家分享另一款名為“ClassPass”的健身課程訂閱服務。
ClassPass從2014年成立至今還未滿7年，但在美國已成為廣受大眾喜愛的健身課程訂閱平台。在這個平台上，使用者可以依據自己所在地，從鄰近的健身房或是坊間健身工作室挑選自己喜愛的訓練課程。課程不但種類繁多、項目還非常齊全，常見的包括瑜珈、皮拉提斯、飛輪、有氧拳擊……等。ClassPass目前提供服務的區域涵蓋全球共2500個城市，除了北美各大城外，其觸角也延伸到南美洲、歐洲與亞洲（包括香港、泰國、新加坡、印度及印尼）的海外市場。
省去複雜手續，ClassPass以使用者為本
ClassPass迷人的地方，從它簡單又直覺的使用者界面、彈性的會員使用規範上展現得一覽無遺。用戶只需下載並安裝官方手機APP後即可訂閱成為會員，並且馬上享有兩週的免費試用期。試用期後，用戶可按照自己未來每個月預計參與的課程次數，來選擇對應的付費方案成為正式會員。使用期間，正式會員的月費也可往高／低的級距隨時調整、暫停或取消。如果當月有未使用完畢的課程點數還可以累積到下個月使用。相反地，如果當月想在允許的課程額度外多上幾堂課，也可另外加購。
換句話說，從試用、購買到最後訂閱成為付費會員的過程中，ClassPass的使用者完全不用費心思與業務人員打交道。更沒有像坊間健身房各種鑽石卡、白金卡、金卡或銀卡等複雜的分級制度與使用規定，不會讓消費者在未加入前就眼花撩亂。這讓熱衷各種五花八門健身課程的我，能夠省下大把時間與精力，只需將心思放在如何維持定期定量的健身習慣，並在鍛鍊出完美體態的艱辛路上努力奮鬥！事實上在成為ClassPass正式會員三年多的日子裡，我也還沒遇到任何操作或是課程使用讓我覺得窒礙難行的缺失。簡單來說，ClassPass讓健身這門服務，真正回歸到重視用戶需求與提升生活品質，也就理所當然地成為這一行的game changer!
不綁約、提供多樣化課程，避免付費會員彈性疲乏
許多加入傳統健身房的會員，初衷無不是希望能在日後培養出良好的運動習慣，並朝著自己訂定的健康目標大步邁進。不過通常在一段時間過後，健身計畫都會被生活大小瑣事牽絆而逐漸倦怠。也有部分會員當初加入的動機，只是對某幾堂團體課程或某位授課老師的教學風格感到興趣，卻礙於健身房規定，必須支付全額會費成為正式會員後才能參加，最後因為使用次數過低而心生後悔，在會員資格到期後就不再續約，讓健身房永遠失去潛在長期客戶。
相較之下，ClassPass會員不但不用受限只參加同一個健身房的課程，還可隨時、隨地、隨機挑選鄰近的教室來認識新教練或新健身同好。此外，ClassPass會員也不必被強迫綁約相同課程數個月，當然就更有意願去嘗試時下最新、最流行的健身概念與訓練課程。由於這樣的高度彈性與自由，讓整個大休士頓都成為我的健身教室，使我更能隨心所欲，依照自己時間、地點及個人需求去挑選不同的健身教室上課。舉例來說，在週間我可以就近選擇公司旁的健身房，週末則選擇前往住家附近熟悉的健身中心，或偶爾開車到離家較遠的區域，探索不同私人教練工作室所開設別具特色的個人化健身課程。
網路力量最大化，Classpass打造雙贏局面
站在經營的角度來看，這些健身房的老闆或是私人工作室的教練，也非常歡迎ClassPass會員這樣的「散客」加入。理由不外乎是能夠提高每堂課程的學生人數，降低教室、器材與設備的閒置率。另外在每堂課後，ClassPass會員也有針對授課內容及教練給予1到5顆星評價的機會，這樣的使用者反饋機制，讓經營者更能掌握學員的喜好，並及時調整經營方向以便創造更好的利潤。另外像ClassPass這種擁有大量使會員的網路平台，使用者彼此口耳相傳、好康道相報，無形間也讓這些健身房或私人教練工作室獲得免費廣告的機會，在網路無遠弗屆的影響下更快速地打開知名度。這種創造經營者、使用者雙贏的局面，也是ClassPass最初創立的動機。
不想出門人擠人，ClassPass也提供線上課程
或許有人會問，美國當下疫情這麼嚴重，去公眾場所健身不是讓自己暴露在群聚感染的高風險下嗎？想避開人群當然也沒問題！部分加入ClassPass的健身房還有提供線上live教學。
就在11月我去上實體有氧舞蹈課程時，授課教練除了在教室內指導包括我在內的5名學員外，同時也在前方的電腦鏡頭前，帶著其它十幾位線上會員做著相同的動作。我看著教練在前一動作及下個動作之間的空檔，來回穿梭在教室與電腦前，給予現場及線上學員即時的指導與鼓勵，不禁對她在疫情下，依舊保有如此認真的工作態度，心中不由得肅然起敬！課堂結束後我與教練閒聊，她說曾帶過約30~40人的線上課程，且線上課程其實對某些學員更具吸引力，因為他們不用浪費通勤時間到健身房、也不用在意穿著打扮，在家就可以輕鬆、愉快地健身，大大降低許多時間成本。
保持身心健康，快速迎接疫後新生活
美國境內新冠疫情肆虐超過一年，這段時間美國民眾彷彿身處漫長又覷黑的隧道中，內心萬般煎熬卻又遲遲等不到盡頭前的希望明燈亮起。隨著全球生技公司在COVID-19疫苖研發的努力以及施打成效，或許在不久的將來，疫情將因全人類的共同努力而接近尾聲。不過也因為疫情，讓許多人去年大部分時間都被迫侷限在家。但是還是想提醒大家—保持固定運動、健身、或多活動的良好習慣，盡量讓自己體態與健康維持在高檔，才能在疫情結束後，迅速返回原本正常生活的軌道。
文/Phoebe
本文收錄於英語島English Island 2021年04月號
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-- 作者：薛婷勻台北俗來到美國超過十幾年，跨國住不過癮，到了美國還跨過三個州生活：從美西的Arizona到美東的New York， 到現在居住在美國南邊的Houston Texas。目前在非營利組織工作，負責公司海外分公司營運及國際業務，也因此常常海外出差。