績效考核放大鏡

對企業來說，面試是評斷員工進不進得來，考核是判斷員工值不值得留下。當然，自己的performance自己知道，但要能用英文展現出自己的優勢，又是另一回事了。商務英文通常比較精煉，有經驗的人在字裡行間就能傳達更準確的訊息。像是提升業績 boost sales，催油門的畫面感，表現出的動能大可取代 increase sales。或是比起follow up某件事，follow through更能表示我會把事情做完的決心。

什麼是Performance Review？

在台灣通常稱為績效考核、自我考評等，英文也可用performance evaluation或performance appraisal。進行的方式可以是書面呈交或當面訪談，重點是讓主管評估員工在一段時間內的工作成果、能力強項及弱項，員工也可趁此機會向主管提出問題、尋求協助、要求加薪、調派單位等。

確定自己的角色

Report your successes 列出自己完成的事項／專案 highlight可量化的優異成績 表明自己的優缺點 針對缺點提出解決方式 提出對組織／公司的反饋 談談自己的短期目標（或加薪、調職異動等期待）

Give Concrete Advice （通常為書面呈交） 用詞需中立、友善 有數據佐證為佳，不可自己推測 勿摻雜個人主觀批評 陳述及意見需具體

Build strong leadership 確認工作進度 適時給予正面評價 提出建議，但不嚴厲批評 規劃團隊目標 提供必要協助

TIP 

同事互評並不是一個讓你大書特書的機會，在書面互評上瘋狂抱怨，除了可能造成主管對你的觀感不佳，也會顯得不夠專業。再者，電子郵件、書面資料等其實都是一份證據，用詞皆須謹慎為上。

在績效考核面談中，需要展現的技巧

Communication

Collaboration and teamwork

Problem-solving

Quality and accuracy of work

Attendance, punctuality and reliability

The ability to accomplish goals and meet deadlines

三大關鍵字：

clear 表達務必清楚

effective 不冗長、提供最有效的資訊

valuable 呈現自己的價值

Be Honest, but not brutally

儘管績效考核可能是影響職涯的一大關鍵，喬治華盛頓大學商學院教授James R. Bailey表示，在闡述意見時，誠實及禮貌至上。比方主管在面對一位表現不佳的員工時，可以清楚點出改進方式，但在用詞上需多加注意，可以想想如果是自己聽到這樣的話，是否能夠接受。James R. Bailey說，討論在所難免，但要用適當的言語。 

好的考評會議就像一場談判 

今年因為新冠肺癌疫情影響，許多人的工作內容、流程甚至是工作場域都產生很大的轉變，在這樣的情況下，performance review反而更重要了。對公司來說，可以藉此評估及調整公司人力，對員工來說，則必須展現自己身處危機下的反應力。

進行績效考評面談或繳交書面報告時，員工需注意避免只是「回答問題」，可主動說明在工作上的成就或困境。尤其在這段抗疫期間，許多人在家遠距工作，日常與主管的接觸變少了，主管可能更不清楚員工正在進行什麼專案、完成多少目標等，此時的考評會議就是讓彼此有溝通的機會、釐清問題並修正，更重要的事，員工可將工作成果一次呈現給主管。

跨國企業的考評，會有什麼小陷阱？

提供跨文化溝通、公司管理等諮詢服務的顧問公司Springboards Consulting，在協助企業主管優化考評過程時，有主管分享，自己的下屬工作能力很好，但說話時口音有點重，對溝通來說是一個缺點，該主管緊接著說：「這是（在考評中）可以說的嗎？」 

Springboards Consulting的諮詢導師分享，在跨文化溝通中，有時候「直接」反而最好。舉例來說，一位有亞洲籍的職員分享，他收到主管的考評回饋是“get verbal presence training”，像這樣有點模糊的建議，容易讓員工感到沮喪，可以直接給出“you need to improve your speech clarity and articulation”這樣聽起來具體又專業的反饋。

在跨文化溝通上需謹記:

Speak louder — 可加重關鍵字，增加表達的清晰度

Inject energy — 充滿活力看起來更有自信

Be direct — 具體表達可顯示專業度

Provide coherent structure — 架構清楚時也較容易理解

Read between the Lines — 適時解讀聽者的表情，以肢體語言、圖表等加強溝通

 

 

參考資料：Fast Company, Business News Daily, Springboards Consulting

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文、企劃編輯／馬婉娟、詹益昀、黃煒齡

參考資料：Fast Company, Business News Daily, Springboards Consulting

本文收錄於英語島English Island 2020年10月號
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