Keep the Change: 100萬人每天存了多少零錢?

美國銀行 Bank of America

如果每次買東西要找的零頭，通通自動變成你的儲蓄，而且還有人給你儲蓄獎勵金，何樂而不為?

全世界銀行創意學至今最經典的案例是美國銀行的「Keep the Change」 計畫。為了吸引客戶開戶，美國銀行找上創新設計顧問公司IDEO。他們跑遍美國實際訪查，發現兩件事。第一，大部分美國人為了省時、方便，會把結帳金額直接湊成整數，例如19.5美元就算做20元，省去找0.5美元的時間。第二，很多媽媽無法存錢，原因有時是意志力不夠，有時是缺乏管道。

IDEO從人的慣性找到解決方案。用美國銀行的金融卡結帳，金額自動湊整數，不過零頭會存進自己的銀行帳戶。一樣是19.5美元，懶得算的找錢0.5美元，變成了儲蓄。而且儲蓄還有回饋獎勵，一年最高回饋250美元。「Keep the change」原意是要對方「不用找了」，留著零錢吧。在這個方案裡巧妙地轉換成消費者自己「keep」，把錢留住。
這項方案在2005年10月推出，隔年1月已經吸引了一百萬人加入，其中 20萬人是美國銀行的新客戶。10年後的今天，仍是創新產品、服務的參考案例。「把零錢存進小豬撲滿」看似簡單，其實要穿越日常生活的千山萬水。最好的產品正是發現消費者自己沒意識到的需求，再順應人日常的行為去滿足它。■

本文收錄於英語島English Island 2015年4月號
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