【療癒商機】24/7和你談心

--線上心理諮商Talkspace 

世界衛生組織今年五月正式表示，工作倦怠影響健康，導致能量耗盡、精疲力竭，對工作感到負面、憤世嫉俗，專業能力下降。高強度、無時無刻工作的趨勢退燒，休息充電意識抬頭，以休息、心理健康為主題的新創隨之崛起，像是教你冥想的Headspace（連結）、強調減壓與睡眠的Thrive Global（連結），以及提供心理諮商的Talkspace。

線上諮商是遠距離還是近距離？

面臨心理壓力、焦慮、憂鬱，真正求助於心理醫生的人卻不多。一方面要突破心理門檻，另一方面若是在美國等地，看一次心理醫生所費不貲，每周可能要150美元(約台幣4,500元)。

以色列夫婦Roni和Oren Frank創辦的Talkspace，旨在解決以上兩方面問題，媒合心理治療師與患者。Talkspace採訂閱服務，使用者先接受評估以了解治療需求，選擇訂閱方案後(最低費用每周49美元)，與一位治療師配對，整個療程會是同一位治療師，不滿意時可以更換。基本的訊息無上限方案(Unlimited Messaging Therapy)，用戶可傳送無上限的訊息、語音或影片檔給治療師，治療師則會一周五天、一天回覆一至兩次訊息，但不是即時回覆。當然，只透過訊息，治療師能做的判斷有限，使用者可以進一步選擇即時的視訊諮詢。

目前Talkspace有超過四千名持有執照的心理治療師，都通過嚴格的醫療品質監管標準*，憑這點拉開了與其他競爭對手的距離。每隔23天，後台會對治療師進行一次量化評估。

可以開處方籤的平台

2018年，Talkspace更進一步與醫療保險商Magellan Health合作，其會員使用Talkspace可獲得保險負擔費用。接著，與精神科醫師合作，由心理治療師與精神醫師共同決定患者是否需要藥物治療，再由精神醫師開立電子處方籤，Talkspace就此成為可以開立處方籤的數位健康平台。

*National Committee for Quality Assurance，NCQA

到底好不好用？

根據Talkspace調查，81%的使用者認為這項服務和真人面對面諮商一樣有效、甚至更好。使用者怎麼說呢？

1. 

"Unfortunately, the experience is more like when you text your friends and the reply when they're free, hours later, and the conversation is just not the same.

...Since they were only going to reply twice a day, then the expectation is higher than with an in-person therapist…

It was mostly texts repeating what I said, to make sure she understood and stuff like that. That's normal in the first session of the therapy, but at this rate I was going to spend months to make the same progress that I would have made with two in-person sessions."

「很遺憾，這種體驗更像傳訊息給朋友，等他們有空的時候回覆，可能是幾小時後。情況到那時已經不同了。

...因為他們(治療師)每天只回覆兩次，你對他們的期望會比面對面的治療師更高...

(回覆訊息)常是重複我所說的內容，以確保她理解。在治療的第一階段是正常的，但按照這個速度，我得花費幾個月的時間，取得與兩次面對面治療相同的進展。」

2. 

"...for someone like me who has never had therapy before and wanted to dip their feet in the water, this has been an incredible experience. It does essentially feel a bit like a journal experience… the difference is you get reciprocal interaction with a therapist twice a day. Mine has given me so much incredibly helpful information and resources…

If you are someone like me that has been surviving on a day to day basis and just wants a second opinion that you're not crazy or alone, this could potentially change your life like it did mine."

「...對於像我這樣從未諮商過，想試試水溫的人，這是很棒的體驗。它的確有點像寫日記...區別在於你每天兩次與治療師互動。我的治療師給了我非常有用的信息和資源...

如果你像我，一天過一天，只是希望得到意見，知道自己並不瘋狂，不是孤單一人，它可能會改變你的生活，就像改變我的一樣。」

3大新創總整理：「冥想」規模最大、「訂閱諮商」有醫療效果

心理健康市場為何如此熱門？

蘋果在2018年底公布應用年度趨勢，主題是「用app關懷自己」，將焦點放在心理健康與成長。在前一年，蘋果也表示心理健康、正念、減壓等類型的app激增，是前所未見的。 

"Self-care"(關懷自我)或"wellness"(身心靈健康)趨勢近年來成長，一方面來自不斷更新的網路資訊與社群媒體，創造的焦慮、沮喪感，促使人尋求其他意義；另一方面，網路普及，營養、健身、替代療法或保持心理健康方法，都較以往易於取得，大眾的認知提高，對心理疾病的羞恥感降低，照顧自己的感受與需求，成為再自然不過的事。

此外，千禧世代晚婚、晚買房，有更多時間專注在自我(另一種看法是只關心自己)，也推進了這一波成長。

與許多產業一樣，線上”self-care”工具可以提供幫助，但不能完全取代實體的治療，正如Talkspace使用者反應的，「留言治療」可能沒效率、品質不一、換算起來代價更高。特殊情形下，這甚至可能造成危險。這是使用者和創業者，都需要思考的點。

看看其他新創：

1. Headspace（連結）
2. Thrive Global（連結）
3. Talkspace

你的疲憊檢測表：

5減法、5加法解決burnout （連結）

文/Nikki Lu

本文收錄於英語島English Island 2019年7月號
訂閱雜誌

加入Line好友